Centro de Ayuda
Política General de Devoluciones y Cambios
En Zentra nos aseguramos de que cada equipo y componente pase por estrictas pruebas de calidad antes de su entrega. Si por alguna razón necesitas gestionar una devolución, cuentas con un plazo de 30 días calendario contados a partir de la fecha de recepción de tu compra.
Condiciones Generales para Devolución:
- Empaque Original Intacto: El producto debe devolverse dentro de su caja original, conservando protectores internos, plásticos de fábrica, sellos de seguridad intactos y manuales de usuario.
- Estado Físico: No se aceptarán artículos con ralladuras, abolladuras, señales de caídas o manipulaciones indebidas.
- Accesorios Completos: Deben incluirse todos los cables, adaptadores, discos de drivers o complementos incluidos en la caja.
- Equipos a Medida (Custom PC): Los ensambles personalizados pasan por un proceso previo de inspección en nuestro taller técnico para certificar la causa de la solicitud antes de proceder a una cancelación.
Garantía Limitada de Hardware
Todos nuestros productos y equipos ensamblados cuentan con garantía respaldada directamente por Zentra o por los fabricantes oficiales. Los meses de garantía se especifican en tu orden de compra o comprobante oficial.
Cobertura de Garantía:
- Defectos de Fabricación: Cobertura total para fallas de fábrica en procesadores, tarjetas de video, tarjetas madre, memorias RAM, fuentes de poder y almacenamiento.
- Diagnóstico sin Costo: Si tu equipo presenta fallas durante el período de garantía cobertura, la revisión técnica por nuestro laboratorio especializado es gratuita.
- Reemplazo o Reparación: Si un componente presenta una falla cubierta, se procederá a su reparación o a la sustitución por una pieza de iguales o superiores características.
Causales de Anulación de Garantía:
- Variaciones o sobretensiones eléctricas en la red del usuario.
- Daños causados por derrames de líquidos, humedad o acumulación excesiva de polvo.
- Modificaciones no autorizadas en el Firmware/BIOS o prácticas de overclocking extremo fuera de los límites especificados.
- Ruptura de los sellos de garantía colocados en los componentes o chasis por el laboratorio de Zentra.
Tiempos y Métodos de Reembolso
Una vez aprobado el retorno de tu producto tras la inspección física y técnica en nuestras instalaciones, el reembolso se procesará según la modalidad de pago utilizada al realizar la compra:
Transferencia / Efectivo
El crédito se transfiere a la cuenta bancaria especificada por el cliente en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación.
Tarjetas de Crédito / Débito
Se realiza la reversión del cargo a través de la pasarela de pagos. El reflejo del monto en el estado de cuenta dependerá del emisor de tu tarjeta (generalmente de 7 a 15 días hábiles).
Planes de Cuotas Recurrentes
Para transacciones procesadas bajo planes de cuotas, la solicitud de cancelación de las cuotas futuras se tramita directamente con la pasarela bancaria. El tiempo de acreditación de las cuotas ya cobradas depende de los reglamentos del banco emisor.
Artículos Excluidos de Devolución
Por razones de seguridad informática, licencias digitales e higiene, los siguientes ítems no son elegibles para cambios ni devoluciones por desestimación o cambio de decisión:
- Licencias Digitales: Claves de activación de sistemas operativos (Windows), suites de oficina o software corporativo activados o entregados.
- Consumibles Abiertos: Pastas térmicas, sprays de limpieza, almohadillas térmicas o cinta de ensamblaje que hayan sido abrigados de su empaque hermético.
- Periféricos e Higiene: Audífonos, micrófonos de solapa o protectores intrauditivos que muestren señales de uso por motivos de higiene personal.
- Productos en Remate / Outlet: Artículos vendidos bajo la modalidad de liquidación explícita o lote de remate de inventario.
Pasos para Iniciar tu Solicitud
Para agilizar el soporte, sigue el proceso estructurado de atención de Zentra:
Contacto
Ponte en contacto con nuestro equipo indicando tu número de pedido y adjuntando una copia de tu factura o comprobante.
Evidencia
Envía un breve video o fotografías legibles que muestren el estado del paquete y/o la falla técnica presentada.
Envío a Taller
Recibirás una autorización de retorno de mercancía (RMA) con la dirección de entrega de nuestro centro de atención local Zentra.
Resolución
Tras la evaluación (24 a 48 hrs habiles), emitiremos la reparación, reemplazo o devolución según corresponda.